Hexa Teknologi Kreasindo menyediakan jasa WhatsApp omnichannel — menyatukan WhatsApp dan saluran chat lain ke dalam satu inbox tim yang terhubung CRM. Banyak agen melayani dari satu nomor, semua percakapan tercatat, dan tak ada lead yang lolos.
WhatsApp adalah saluran penjualan utama bagi banyak bisnis di Indonesia — tapi mengelolanya lewat HP pribadi yang dipegang bergiliran adalah resep kekacauan: chat tertumpuk, balasan lambat, riwayat hilang saat ganti staf, dan lead bocor tanpa jejak.
Sistem omnichannel menyatukan semua percakapan ke satu inbox tim. Banyak agen bisa melayani dari satu nomor resmi, chat terbagi rapi, dan setiap percakapan terhubung ke data pelanggan. Dipadukan dengan sistem CRM, setiap lead dari chat otomatis tercatat dan tertindaklanjuti.
WhatsApp, Instagram, dan web chat dalam satu tampilan yang dilayani banyak agen.
Chat dibagi otomatis atau manual ke agen yang tepat, tanpa rebutan atau terabaikan.
Setiap percakapan tersimpan sebagai data pelanggan dan lead yang terlacak.
Template jawaban, salam otomatis, dan jam operasional untuk respons yang konsisten.
Setiap proyek WhatsApp omnichannel kami mencakup:
Kami membangun sistem terintegrasi untuk bisnis yang menangani banyak pesanan dan pelanggan — seperti pada studi kasus BVGL Gelato dan First Outbound. Menyatukan percakapan ke satu sistem membuat tim merespons lebih cepat dan tidak ada peluang yang terlewat.
Pahami saluran, volume chat, dan alur layanan Anda. Output: rancangan sistem.
Pasang WhatsApp Business API dan hubungkan saluran serta CRM.
Atur distribusi chat, template, dan otomatisasi sesuai kebutuhan tim.
Latih agen dan dampingi hingga sistem berjalan lancar setiap hari.
Tim kecil dan tim layanan besar dengan banyak saluran punya kebutuhan berbeda. Setelah konsultasi gratis, Anda menerima penawaran jelas: lingkup, timeline, dan investasinya. Tanpa biaya tersembunyi.
WhatsApp omnichannel adalah sistem yang menyatukan percakapan dari WhatsApp (dan saluran lain seperti Instagram atau web chat) ke dalam satu inbox bersama, sehingga banyak agen bisa melayani dari satu nomor, dan semua percakapan tercatat rapi serta terhubung ke data pelanggan.
Bisa. Dengan WhatsApp Business API dan sistem omnichannel, satu nomor resmi dapat dilayani banyak agen sekaligus, dengan pembagian dan penugasan chat yang teratur — berbeda dari aplikasi WhatsApp biasa yang terbatas satu perangkat.
Ya. Kami menghubungkan WhatsApp omnichannel dengan CRM dan sistem internal Anda, sehingga lead dari chat otomatis tercatat, riwayat percakapan tersimpan, dan tindak lanjut terpantau.
Cocok. Begitu volume chat melebihi yang bisa ditangani satu orang lewat HP biasa, sistem omnichannel langsung terasa manfaatnya: respons lebih cepat, tidak ada chat terlewat, dan layanan yang lebih profesional.